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Resumé du document :
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L’étude sur le sous secteur des télécommunications à Ouagadougou vise à comprendre le comportement des acteurs (ménages résidentiels, entreprises et administrations, cybercafés et télécentres) au niveau de la consommation des services TIC, leur appréciation de la qualité de service et leurs attentes probable dans l’hypothèse de l’ouverture prochaine du marché de télécommunications.
Budget de communication
• L’étude révèle sur le plan des budgets de consommation que les ménages consacrent de plus en plus de sommes importantes dans l’usage de la téléphonie mobile.
Utilisation des services de télécommunication
- L’utilisation de l’Internet reste très modérée, bien que les cybercafés abondent dans la capitale
- Les ménages fréquentent plus les télécentres que les connexions à domicile qui sont rares.
- Les moyens principaux de connexion à l’Internet restent la connexion RTC. Les autres modes de connexion étant marginales.
- Fasonet reste le Fournisseur d’Accès à l’Internet qui domine le marché et cela grâce à sa position de quasi monopole, car étant la seule à pouvoir fournir des services Internet en dehors de la capitale à des coûts locaux.
- L’utilisation du Fax tend à disparaître, les entreprises étant les principaux utilisateurs par excellence de cet outil.
- Bien que la téléphonie mobile ait pris le dessus, les ménages préfèrent encore le téléphone fixe à condition que les prix des services baissent (condition d’abonnement) et que la qualité de service augmente (rapidité dans le branchement)
Appréciation de la qualité du service
Les ménages n’ont pas une bonne appréciation du prix des télécommunications, en dehors du coût des télécommunications dans les télécentres
• Au niveau des télécentres, les gestionnaires se contentent plus d’encaisser les sommes qu’à comprendre les mécanismes de fonctionnement et la logique des prix, le niveau scolaire de ces derniers étant généralement faible
• La satisfaction en ce qui concerne les services Internet semble moyenne, le grand handicap étant les coupures et le faible débit par rapport au débit souscrit.
• L’utilisation de l’Internet est très faible, quelques heures par semaine. Les coûts élevés et la méconnaissance de l’outil peuvent expliquer cet état de fait.
Les attentes de la clientèle
• Il est ressorti de l’enquête que les usagers de l’Internet seront intéressés par un accès à d’autres services s’ils étaient mis à leur disposition. Ainsi donc leur choix s’est beaucoup plus porté sur l’Internet sur téléphone portable (52,3%) et l’Internet à haut débit (45,8%). Les enquêtés semblent beaucoup moins s’intéressé au VPN (1,4%) ceci pouvant être dû au fait qu’il n’ont pas une grande notion sur ce service.
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• La préoccupation dominante en ce qui concerne les attentes de la clientèle est l’amélioration de la qualité de service et la réduction des coûts de communications. |
